Preguntas frecuentes — Brandquatch

Sobre el producto

¿Qué es Brandquatch, en una frase? Un guardián de marca con IA: mide si lo que dices coincide con lo que haces, y te avisa cuando se desvía.

¿Esto reemplaza a un estudio de branding? No. Brandquatch mide y vigila; no reemplaza la estrategia, el diseño, ni el criterio de un equipo. Es la diferencia entre un doctor y un monitor de signos vitales — uno decide, el otro te avisa cuando algo cambia.

¿Necesito saber de branding para usarlo? No. El cuestionario está pensado para que respondas con lo que ya sabes de tu propia marca, sin vocabulario técnico. El guardián traduce eso a un sistema.

¿De dónde sale el criterio con el que evalúa mi marca? De Werner Fett Studio. Las rúbricas, los umbrales y los veredictos que ves son la metodología que el estudio usa con clientes reales, codificada — no un promedio genérico de internet, ni una salida al azar del modelo de IA que hace el trabajo pesado. Eso sí: que el criterio sea real y propio no lo vuelve infalible ni garantiza un resultado comercial. Brandquatch es una herramienta de apoyo, no un reemplazo de tu juicio — la decisión final sobre tu marca siempre es tuya.

Sobre el Diagnóstico gratis

¿El Diagnóstico realmente no pide tarjeta? No. Respondes el cuestionario (Express o Completo), ves tu informe completo, y ahí termina — sin registro, sin cuenta, sin compromiso.

¿Por qué mi resultado desapareció si volví más tarde? El Diagnóstico gratis no queda guardado en ninguna cuenta — vive solo en tu navegador mientras dura la sesión. Si quieres conservarlo, crea una cuenta y construye tu ADN — ese sí queda guardado.

¿Es lo mismo el Diagnóstico que construir mi ADN? Se parecen, pero no son lo mismo. El Diagnóstico es un vistazo rápido, pensado para compartir o probar. El ADN de marca es el documento completo que el resto de Brandquatch usa para revisar tus piezas — vive en tu cuenta, y lo puedes editar y aprobar como versión oficial.

Sobre construir tu ADN

¿Construir mi ADN cuesta algo? No. Cualquier cuenta, incluido el plan gratuito, puede construir su ADN completo — con brandbook, con tu sitio web, o respondiendo el cuestionario guiado si no tienes nada escrito todavía.

Si no tengo brandbook ni sitio, ¿de dónde sale mi ADN? De tus propias respuestas al cuestionario. El guardián te propone 2-3 caminos distintos para cada campo importante (propósito, posicionamiento, territorio, personalidad) — eliges el que más te calce, lo editas, o escribes el tuyo. Todo queda marcado como "Declarado" hasta que haya evidencia real que lo confirme.

¿Qué significa que un campo esté "Declarado" en vez de "Observado"? Declarado es lo que tú dijiste, sin verificar todavía. Observado es lo que se confirma contra evidencia real (tu sitio, tus redes). El guardián nunca finge que algo está confirmado si no lo está.

Sobre el Revisor

¿Qué hace exactamente cuando reviso una pieza? Compara tu pieza (texto o imagen) contra tu ADN aprobado, y te devuelve un puntaje con hallazgos concretos y citados — no una opinión genérica, sino "esto choca con tu regla X" o "este color no está en tu paleta declarada".

¿Puedo revisar imágenes, no solo texto? Sí — el revisor de imagen evalúa piezas visuales contra tu sistema visual declarado (paleta, tipografía, reglas de logo, estilo fotográfico). Si la imagen tiene texto legible, también evalúa el mensaje; si no, esa dimensión queda marcada como "no aplica", no inventada.

¿Qué pasa si me quedo sin revisiones este mes? El contador se reinicia cada mes según tu plan. Puedes ver cuántas te quedan directamente en el Revisor.

Sobre Auditoría

¿Qué hace Auditoría que el Revisor no hace? El Revisor compara tus piezas contra tu ADN. Auditoría va más allá: busca tu marca en internet (tu sitio real, prensa, presencia pública) y compara lo que tú dijiste contra lo que el mundo realmente ve — el eje "Filo" del sistema depende de esto.

¿Cuántas veces puedo auditar? Depende de tu plan — desde una vez al año hasta mensual. También puedes correr una auditoría bajo demanda cuando la necesites, con un límite razonable para evitar abuso.

Sobre planes y precios

¿Puedo cambiar de plan después? Sí, en cualquier momento desde Configuración.

¿Qué pasa si cancelo? Sigues teniendo acceso hasta el final del período que ya pagaste — no se te cobra de nuevo después de eso. No hay reembolso parcial por el tiempo restante del período en curso. Los detalles completos están en los Términos y Condiciones.

¿Los precios están en dólares o pesos? Puedes ver ambos — hay un selector de moneda en la sección de precios.

Sobre tus datos y la IA

¿Mi contenido se usa para entrenar la IA? No. Tu contenido se procesa para darte tu resultado, no se usa para entrenar modelos de terceros.

¿Quién ve el contenido de mi marca? Solo tú y los miembros de tu organización con acceso. El procesamiento con IA pasa por Anthropic (el proveedor de Claude) únicamente para generar tu resultado — más detalle en nuestra Política de Privacidad.

¿Puedo borrar mi cuenta y mis datos? Sí — escríbenos y lo gestionamos. Ver Política de Privacidad para plazos y detalles.